Política de reembolso

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda automaticamente com as disposições descritas abaixo.

Pedido
1.1) Os pedidos só são válidos quando feitos através do nosso site oficial. A Flor Vermelha não se responsabiliza por compras feitas em sites de terceiros ou por fraudes decorrentes de dispositivos de acesso à internet.
1.2) Após a conclusão do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido.
1.3) Verifique o e-mail de confirmação e, em caso de qualquer divergência, entre em contato com nossa central de atendimento.

Formas de Pagamento
2.1) Aceitamos cartão de crédito e Pix. Detalhes sobre taxas, se houver, estarão disponíveis no momento da compra.
2.1.1) Cartão de Crédito — O cartão utilizado deve ser de titularidade do próprio cliente. Em caso de uso do cartão de terceiros, é necessária autorização prévia do titular. Podemos solicitar informações adicionais para validar a compra.
2.1.2) Pix — O pagamento é feito via QR Code disponível no checkout, com confirmação automática.

Confirmação de Pagamento
3.1) O pedido só é processado após a confirmação do pagamento. Caso não seja confirmado, o pedido é automaticamente cancelado.
3.2) Podemos solicitar validação prévia de dados para evitar fraudes, reservando-nos o direito de cancelar compras suspeitas.

Entrega
4.1) O prazo informado na compra é uma estimativa, podendo sofrer alterações por fatores fora do nosso controle.
4.2) Não nos responsabilizamos por atrasos causados por endereço incorreto/incompleto, problemas com a transportadora ou casos de força maior.
4.3) Caso o cliente se recuse a receber o produto ou informe endereço incorreto, será responsável pelo custo do reenvio.

Trocas e Devoluções

5.1) Direito de Arrependimento e Troca
5.1.1) O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5.1.2) A troca é 100% gratuita — a Flor Vermelha arca com o custo do envio de retorno do produto, sem nenhum custo adicional para o cliente.
5.1.3) Para solicitar, entre em contato por e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
5.1.4) O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
5.1.5) Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e o código para postagem reversa gratuita, para que o produto retorne até nós sem custo para o cliente.
5.1.6) Não realizamos estornos de pedidos que ainda estejam em trânsito (ainda não entregues).
5.1.7) Se a solicitação for rejeitada por não atender aos critérios acima, os valores pagos não serão reembolsados.

Canais de Atendimento
E-mail: contato@florvermelha.com